Så skapar du ett konto
Det är väldigt enkelt att skapa ett konto hos Jibber.
-
Börja med att gå in på www.jibber.se. Gå därefter till Skapa konto.
-
Fyll i dina uppgifter och skriv ditt önskade lösenord. För att skapa ett konto så måste du godkänna Jibbers Jibbers användarvillkor, integritetspolicy och personuppgiftsbiträdesavtal.
-
När du utfört ovanstående så tryck på Skapa konto. Ett verifieringsmejl kommer nu att skickas till e-postadressen som du registrerat. I mejlet, tryck på Verifiera email nu.
-
Nu är ditt konto verifierat och du kan logga in.
Lägg in koden
För att chattbubblan ska dyka upp på din hemsida så måste du klistra in koden.
-
Gå till Meny, Företagsinställningar och sedan Installation. Här finns informationen du behöver för att komma igång. Följ instruktionerna.
-
Om du ska använda Jibber på en WordPress-sida så kan du ladda ner vårt WordPress-plugin. Det gör du genom att logga in i din WordPress-sidas kontrollpanel och sedan gå till Plugins/ Tillägg. Gå till Add New/ Lägg till Nytt och sök efter Jibber Chat. Ladda ner vårt plugin och aktivera det.
<<<<<<< HEAD
Skräddarsy din chatt
Vi rekommenderar er att redigera chatten som dina besökare kommer se på din hemsida. Detta för ett mer personligt intryck.
=======
>>>>>>> 7403a75b42cc8c5d2cfa95161ec3cbc0d72f79ec
-
Inne i dashboarden under Installation har du även tillgång till vår demosida där du kan kontrollera hur chatten ser ut innan den är live på din hemsida.
Min profil
Under Min profil redigerar du namn och profilbild, samt byter lösenord.
-
Gå till Min Profil och sedan Profilinställningar.
-
Här kan du redigera ditt displaynamn, det vill säga namnet som visas när du chattar med besökarna.
-
För att byta profilbild så hovrar du med musen ovanför den runda bilden. Därefter trycker du på Edit. Nu kan du välja bild. Efter att du valt bild - glöm inte att trycka på Spara!
-
För att byta lösenord så går du in på Min profil och sedan Byt lösenord.
Ljud och aviseringar
Du kan bestämma hur du aviseras vid aktivitet i chatten.
-
Genom att gå till Min Profil och sedan Ljud och aviseringar så kan du välja om du vill ha notifikationsljud och/ eller avisering på skrivbordet när någon skriver i chatten.
Historik
Under Historik har du tillgång till dina avklarade ärenden. Klickar du på ett ärende i listan så får du ytterligare information om ärendet i högerpanelen.
-
Överst i högerpanelen finns fyra ikoner.
-
Kund: Här finns ytterligare information om besökaren och även lite statistik om hur hen har rört sig på hemsidan. Här kan du även välja att blockera en användare.
-
Ärende: Här finns grundläggande information om ärendet. Det kan exempelvis vara ärendestatus och vilken medarbetare som är tilldelad ärendet.
-
Konversation: Här ser du konversationshistoriken.
-
Alternativ: Om besökaren önskar det så kan du skicka er konversation till hen. Skriv in besökarens email-adress och tryck sedan på Skicka.
Skräddarsy din chatt
Vi rekommenderar dig att redigera chatten som dina besökare ser på din hemsida. Genom att göra det så får chatten ett personligare intryck och den smälter bättre in på hemsidan
-
Logga in i dashboarden och tryck därefter på ClientChat i menyn. Gå sedan till Utseende. Här kan du redigera företagsnamnet som visas i chatten, visningsspråk (svenska eller engelska) och tidszon
-
Här kan du kan även bestämma vilken färg chatten ska ha. Du gör det genom att antingen välja någon av de förvalda färgerna, använda färgkartan eller i fältet under skriva in en hexadecimal färgkod
FAQ - Vanliga frågor och svar
-
För att lägga till frågor och svar i din FAQ så trycker du på ClientChat och sedan FAQ. Därefter väljer du +Lägg till fråga.
-
Skriv din fråga och sedan ett svar på frågan. Tryck sedan på spara-ikonen till höger.
-
Nu kan dina besökare se din uppdaterade FAQ i ClientChat på din hemsida.
Helpdesk
Helpdesk fungerar som en kunskapsbank och finns för att besökare enkelt ska hitta svar på deras frågor och funderingar. Helpdesk är helt integrerad med chatten.
I Helpdesk delas information in i olika kategorier baserat på område eller ämne.
-
För att skapa en ny kategori går du in i dashboarden, trycker på ClientChat och sedan Helpdesk. Därefter trycker du på plus-ikonen (+). Nu kan du ge den nya kategorin en titel och välja en visningsikon ur galleriet. Tryck på Spara. Titel och visningsikon
kommer sedan att visas för besökarna när de går in på Helpdesk på hemsidan.
-
Här kan du kan även bestämma vilken färg chatten ska ha. Du gör det genom att antingen välja någon av de förvalda färgerna, använda färgkartan eller i fältet under skriva in en hexadecimal färgkod
Nästa steg är att skapa en ämnesartikel.
-
Välj en kategori och sedan +Lägg till fråga. Då kommer en vy upp där du först skriver en fråga eller titel över vad artikelämnet handlar om. Efter det så är det bara att börja skriva på artikeln. Förutom textså har du till din användning även möjligheten att lägga in media som bilder och video i artiklarna.
-
Skribenten kan slutligen välja att signera artikeln för att göra läsupplevelsen lite personligare. En skribent kan vara vem som helstpå företaget med ett Jibber-konto.
Det finns en möjlighet att förhandsgranskaen artikel innan den går live i Client Chat.
-
Uppe i det högra hörnet finns en knapp som heter Förhandsgranska. Känner du dig nöjd med resultatet så trycker du Skapa.
Du kan när som helst redigera artikelsidorna.
-
Genom att hovra över en fråga så dyker ikoner upp för att redigera artikeln, göra den synlig/ osynlig eller radera den helt.
Genom att trycka på Ändra ordning uppe i det högra hörnet så kan du redigera i vilken ordning som frågorna inom en kategori visas för besökarna som går in i din Helpdesk.
-
Dra frågorna manuellt till du är nöjd och tryck sedan på Spara ordning.
Det är viktigt att du håller din Helpdesk uppdaterad med relevant information så att dina besökare hittar det de letar efter. Dina besökare kan i din Helpdesk lämna feedback om de tyckte att artikeln var till hjälp eller inte.
-
Du hittar besökarnas feedback genom att gå till översiktssidan för Helpdesk i dashboarden, och sedan trycka på Feedback. Där har du tillgång alla betyg och kommentarer som besökare har lämnat och du kan förbättra artikel-informationen utefter det.
Offlineinställningar
Offlineinställningar är ett läge till ClientChat där chatten ställs om till ett formulär när du slutar vara online. Besökare som trycker på chatten för attkomma i kontakt med dig ombeds då att fylla i sina uppgifter och ett meddelande så att du kan återkomma vid ett senare tillfälle.
-
Gå till ClientChat och sedan Offlineinställningar. Du kan välja vilka uppgifter du vill be om: email, namn, telefonnummer och/eller referensnummer.
-
Du väljer själv vilka uppgifter ditt offlineformulär ska ha genom att trycka ”Visa” och/ eller ”Kräv” till höger om de olika uppgiftsalternativen.
Det finns olika alternativ för när/ om offlineformuläret ska visas för besökare.
-
Du kan välja att inte visa offlineformuläret för besökare (Av).
-
Du kan välja att visa offlineformuläret när du är offline (På)
-
Du kan välja visa offlineformuläret när alla medarbetare på företagetär offline. När en medarbetare loggar in i dashboarden så blir chatten online automatiskt (Auto).
-
Du kan schemalägga chattens öppettider. Under all övrig tid visas offlineformuläret (Schemalägg öppettider).
-
Glöm inte att trycka på Spara uppe i det högra hörnet.
Uppgifter och Återkoppling
Vissa företag och verksamheter vill ha lite mer information av en besökareinnan en chattkonversation kan påbörjas. Du kan därför kräva vissa uppgifter av besökarna innan de kan börja skriva i chatten
-
Gå till ClientChat i dashboarden och sen Uppgifter & Återkoppling. Där kan du välja om du vill kräva email, namn, telefonnummer och/eller referensnummer. Tryck på Spara.
När besökaren inte fått svar inom en viss tid så kan du välja om ett e-postformulär ska dyka upp i chatten. Besökaren kan då välja att lämna sin e-postadress om hen inte vill vänta på svar i chatten och du kan återkomma via mejl istället.
-
Gå till Client Chat och sen Uppgifter & Återkoppling. Här kan du välja om du vill ha använda dig av e-postformuläret. Välj efter hur många sekunder som det ska dyka upp och tryck på Spara.
Automeddeande
Ett automeddelande är ett meddelande som dyker upp som en notis ovanför chattbubblan och välkomnar dina besökare när de kommit in på din hemsida. Den här funktionen kan användas på många olika sätt. Ett exempel på automeddelande kan vara en text som berättar för besökarna när ni är på lunch eller att ni gått hem för dagen.
För att skapa ett automeddelande så går du in i dashboarden och sen väljer du ClientChat. Därefter trycker du på Automeddelande. Välj + Lägg till nytt meddelande.
-
Under Innehåll skriver du själva meddelandet som ska dyka upp. Glöm inte att döpa meddelandet så att du lättare kan hålla isär dina olika automeddelanden.
-
Under Villkor bestämmer du vilka variabler som ska trigga automeddelandet:
-
Begränsa visning: Begränsa om meddelandet ska dyka upp varje gång som sidan laddas eller om meddelandet bara ska dyka upp en gång om dygnet.
-
Visningstid: Välj hur många sekunder som meddelandet ska visas.
-
Webbadress innehåller: Välj vilken sida automeddelandet ska gälla för. Detta gör du exempelvis genom att skriva in en hela webbadressen. Du kan även välja att skriva in nyckelord istället för webbadress. I dessa fall måste nyckelordet finnas i en URL på hemsidan för att automeddelandet ska dyka upp. Ett exempel på ett nyckelord kan vara ”kontakt”. Då kommer automeddelandet du har skapat att dyka upp på alla era webbadresser som har ordet ”kontakt” i sin URL
-
Veckodagar: Välj vilka veckodagar som automeddelandet ska visas
-
Tidsintervaller: Sätt en eller flera tidsintervaller under vilka automeddelandet visas.
-
OBS! Glöm inte att trycka på Skapa!
Du kan själv bestämma vilken prioritet dina olika automeddelanden ska ha, om flera meddelanden infaller under samma tid. Ditt lunch-meddelande bör exempelvis ha prioritet 1 mellan klockslagen som lunchen infaller.
-
Gå till ClientChat och sedan Automeddelande. Välj Ändra Prio. För att ändra prioritet klickar du nu på ett av dina meddelanden, ochtrycker på ikonen längst till höger. Du kan nu dra automeddelandet upp och ner i listan, och ändrar på så sätt meddelandets prioritet. När du är nöjd trycker du på Spara.
Snabbsvar
Istället för att kontinuerligt skriva samma sak när du skriver med besökaresom har liknande frågor, så kan du spara tid genom att förbereda färdiga svar. Det här kallar vi för Snabbsvar.
Det är väldigt enkelt att lägga till och redigera Snabbsvar.
-
Gå in på Chattfunktioner och välj Konfigurera Snabbsvar.
-
Genom att välja + Lägg till Snabbsvar så kan du skriva svaren. Du bör sedan döpa de olika Snabbsvaren så att du kan särskilja
-
Snabbsvaren som du skapar kommer även vara tillgängliga i appen, både för iOS och android.
Hantera medarbetare och behörighet
För att hantera allt som rör medarbetare så behöver du vara administratör för Jibber-kontot.
-
Om du vill lägga till en medarbetare så trycker du på Lägg till medarbetare. Där lägger du till användarnamn och medarbetarens mejl. Du väljer sedan vilken behörighet som medarbetaren ska ha. Slutligen trycker du på Spara. Observera att för varje medarbetaredu lägger till i systemet så adderas kostnaden för medarbetaren till den totala månadskostnaden (enligt kontots valda prispaket).
Behörighet
Administratör
-
Hantera ärenden.
-
Redigera namn, displaynamn och profilbild.
-
Granska ärenden i historik.
-
Blockera besökare.
-
Redigera information om besökare.
-
Skräddarsy chatten.
-
Redigera FAQ.
-
Redigera Automeddelanden.
-
Visa/dölj chatten på hemsidan.
-
Konfigurera snabbsvar.
-
Kan lägga till och ta bort användare.
-
Kan redigera betal-information.
-
Kan hantera installationskoden.
Manager
-
Hantera ärenden.
-
Redigera namn, displaynamn och profilbild.
-
Granska ärenden i historik.
-
Blockera besökare.
-
Redigera information om besökare.
-
Skräddarsy chatten.
-
Redigera FAQ.
-
Redigera Automeddelanden.
-
Visa/dölj chatten på hemsidan.
-
Konfigurera snabbsvar.
Medarbetare
-
Hantera ärenden.
-
Redigera namn, displaynamn och profilbild.
-
Granska ärenden i historik.
-
Blockera besökare.
-
Redigera information om besökare.
Betalningsinformation
För att redigera din betalningsinformation så går du till Betalningsinformation.
-
Under Fakturor så kan du se och ladda ner dina fakturor. Skulle det vara så att du är sen med att betala din faktura så skickas en påminnelse. Är betalningen 14 dagar sen så kommer det dyka upp en notifikation i dashboarden när du loggar in på Jibber som meddelar att chatten på hemsidan inaktiverats. Så fort betalningen kommit in så aktiveras chatten igen.
